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Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
AutorLivros · Segunda mãoDesde 1942
artigo científico
19
Títulos
4
Livros em destaque
5
Curiosidades
Sobre Leonard L. Berry, PhD: The Mayo culture of leadership.
Nascimento
1942
artigo científico
Leonard L. Berry é uma autoridade acadêmica nascida em 1942 com uma carreira prolífica de 19 obras publicadas.
Sua pesquisa destaca-se pelo desenvolvimento do Servqual, uma ferramenta fundamental para medir a qualidade do serviço ao cliente.
O autor dedicou sua carreira a explorar temas-chave como marketing, gestão empresarial e o setor bancário.
Seu artigo sobre a cultura de liderança da Mayo, publicado em 2009, é uma peça essencial para compreender a gestão organizacional.
Através de seus escritos, Berry transformou a forma como as empresas americanas compreendem a experiência do consumidor.
