Calidad total en la gestión de servicios4,1Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryR$149,37Adicionar ao carrinho1 oferta disponível
Marketing de Servicios. La calidad como meta3,8Autor: Leonard L. Berry, A. ParasuramanR$99,94Adicionar ao carrinho2 ofertas disponíveis
Calidad de Servicio4,2Autor: Leonard L. Berry, David R. Bennett, Carter W. BrownR$99,94Adicionar ao carrinho1 oferta disponível
Marketing Services: Competing Through Quality4,3Autor: Leonard L. Berry, A. ParasuramanR$99,94Adicionar ao carrinho1 oferta disponível
Delivering Quality Service4,5Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. BerryR$116,14Adicionar ao carrinho1 oferta disponível
