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Hamelyn

Calidad total en la gestión de servicios

Negocios y EconomíaISBN | 9788479780616
Calidad total en la gestión de servicios
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Detalhes do produto

Páginas: 272 pág
Autor: Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
Editora: Díaz de Santos
ISBN: 9788479780616
Formato: tapa blanda
Idioma: es-ES
Data de publicação: 21/12/1992

ISBN: 9788479780616


Sinopse de Calidad total en la gestión de servicios

Este libro explora el concepto de calidad total en la gestión de servicios, analizando cómo las percepciones y expectativas de los consumidores influyen en la calidad percibida. El modelo propuesto por los autores se centra en cinco atributos clave: fiabilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y elementos tangibles. A través de este enfoque, se busca ayudar a las empresas a evitar la sobrepromesa y a comprender mejor las necesidades de sus clientes, segmentando el mercado en grupos con diferentes expectativas.



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Sobre o autor

Valarie Zeithaml

Valarie Zeithaml

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