Marketing de Servicios. La calidad como meta

Sinopse de Marketing de Servicios. La calidad como meta

«Marketing de Servicios. La calidad como meta» é o manual de marketing de Leonard L. Berry e A. Parasuraman (Parramón, 1993, capa dura, em espanhol).

Este livro analisa o marketing aplicado ao setor de serviços e coloca a qualidade como eixo da gestão. Propõe estratégias e técnicas para que as organizações de serviços se diferenciem no mercado, respondam ao que seus clientes esperam e orientem sua atividade para a excelência.

A edição pertence à coleção Gestão e Empresa da Parramón. Tem 230 páginas e foi publicada em 29 de novembro de 1993.

O livro destina-se a estudantes e profissionais de marketing interessados na gestão de empresas de serviços.