Marketing Services: Competing Through Quality

Sinopse de Marketing Services: Competing Through Quality

«Marketing Services: Competing Through Quality» é o ensaio de marketing de Leonard L. Berry e A. Parasuraman, publicado pela The Free Press em capa dura.

Leonard L. Berry e A. Parasuraman analisam a relação entre qualidade e marketing em serviços através de pesquisas com diretores e investigação. Propõem um modelo para competir pela qualidade cujas chaves são liderança, cultura centrada no cliente, design do sistema e tecnologia, para alcançar satisfação e retenção.

Volume complementar de Delivering Quality Service. Texto em inglês; 212 páginas. Inclui referências bibliográficas (pp. 191-203) e índice.

Dirigido a diretores, profissionais de marketing e acadêmicos interessados na gestão da qualidade em empresas de serviços.