por Philippe Bloch, Ralph Hababou, Dominique Xardel · Jean-Claude Lattès · tapa blanda · ISBN 9782709604802
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«Service Compris» é o ensaio de gestão empresarial de Philippe Bloch, Ralph Hababou e Dominique Xardel, publicado por Jean-Claude Lattès em brochura.
Ensaio de gestão que defende que os clientes satisfeitos são a chave das empresas vencedoras. Estuda o serviço ao cliente como elemento estratégico e oferece abordagens e estratégias para que as organizações melhorem sua atenção e consolidem seu sucesso comercial.
Obra em francês de 312 páginas, publicada em 1996; seu subtítulo completo é «Les clients heureux font les entreprises gagnantes». Enquadra-se nas categorias de negócios e gestão empresarial.
Dirigido a diretores, empreendedores e profissionais do marketing e da gestão que buscam melhorar a atenção ao cliente.
