por Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782919728091
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«Opération Boomerang» é o manual de fidelização de clientes de Philippe Bloch, publicado em brochura pela Ventana éditions em 2013 (407 páginas, em francês).
A internet e as redes sociais deram poder ao cliente, que agora compara, opina e decide. Diante dessa mudança, o livro reúne ideias práticas para fazer com que os clientes voltem, sem renunciar ao trato humano, e sublinha o valor da atenção pessoal e do respeito às equipes.
O autor é coautor de «Service compris», obra com 500 000 exemplares vendidos segundo a capa.
Para diretores e responsáveis de atendimento ao cliente que queiram aplicar ideias de fidelização na era digital.
