por Philippe Bloch · Tapa blanda · ISBN 9782952769068
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«Service compris 2.0» é o guia de gestão empresarial de Philippe Bloch, publicado pela Ventana éditions, com 401 páginas, em francês.
O livro reúne 360 propostas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente na era da Internet. O conteúdo aborda a gestão empresarial a partir da liderança, dos recursos humanos, da tecnologia da informação, do marketing estratégico e do relacionamento com os clientes, com uma abordagem orientada a aplicar o espírito da Web 2.0 na empresa.
Subtítulo: «360 idées pour améliorer la qualité de service à l'heure d'internet». Faz parte da coleção 360iD.
Para executivos, responsáveis de marketing e profissionais de atendimento ao cliente interessados em adaptar a organização ao ambiente digital.
