por Dominique Xardel, Philippe Bloch, Ralph Hababou · tapa blanda · ISBN 9782501012720
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«Service compris» é o ensaio de gestão de Dominique Xardel, Philippe Bloch e Ralph Hababou (publicado pela Marabout em brochura, 311 páginas, em francês).
Obra de referência sobre a qualidade do serviço para estudantes, diretores e colaboradores. Defende que clientes felizes fazem empresas vencedoras e contribuiu para difundir a paixão pelo cliente e transformar a qualidade do serviço na França e na Europa.
Mais de 400.000 exemplares vendidos; pertence à coleção Performance da Marabout. O subtítulo da obra é «Les clients heureux font les entreprises gagnantes».
Recomendado para estudantes, diretores e colaboradores interessados na qualidade do serviço e na gestão empresarial.
