por Ralph Hababou · Editions First · tapa blanda · ISBN 9782754003117
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«Service gagnant» é um livro de empresa de Ralph Hababou, publicado pela Editions First em brochura (366 páginas, em francês).
Ralph Hababou defende que, diante do auge do low-cost e de um cliente cada vez mais exigente, baixar preços não é a única via para competir. Sua proposta passa por agregar valor com serviços, inovação, sentido e originalidade, apoiando-se em casos reais como BMW e Mini, Nespresso, o novo Club Med ou o comércio justo para mostrar como algumas empresas conseguem se diferenciar.
Publicado em 2007. Na capa figura o subtítulo «Les secrets des entreprises qui créent la différence» e cita-se «Service compris» como obra anterior de Ralph Hababou.
Para profissionais e executivos interessados em estratégia empresarial, serviços e diferenciação competitiva.
