por Jacques Horovitz · FisicalBook · tapa blanda · ISBN 9788448101145
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«La calidad del servicio» é o livro de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado em 1993 em brochura (103 páginas, em espanhol).
O autor analisa como a qualidade do serviço pode se tornar uma vantagem competitiva e propõe estratégias para conhecer as expectativas do cliente e organizar a empresa em torno de uma atenção excelente. Com orientação prática, aborda a conquista e fidelização do cliente como motor de resultados em um ambiente competitivo.
A capa indica o número 7 da coleção Libros de Empresa da Cinco Días e inclui um prefácio de Gilbert Trigano.
Recomendado para profissionais, diretores, estudantes de negócios e leitores interessados em atendimento ao cliente e estratégia empresarial.
