por Karl Albrecht · Ediciones Paidós · tapa blanda · ISBN 9788475097497
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«Servicio al cliente interno» é o ensaio de gestão empresarial de Karl Albrecht, publicado pela Ediciones Paidós em brochura (288 páginas, em espanhol).
Critica que a gerência intermediária se converta em burocracia e anteponha regras e procedimentos aos resultados. Propõe o serviço interno: que as áreas cooperem, se tratem como clientes e deixem de competir entre si. Inclui métodos para medir o nível de serviço e um plano por etapas para aplicá-lo.
Pertence à coleção Empresa da Paidós. Publicado em 14 de fevereiro de 1992. ISBN: 84-7509-749-9.
Para diretores, gerentes intermediários e profissionais de atendimento ao cliente que queiram aplicar uma gestão orientada ao serviço.
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