por Jacques Horovitz · InterEditions · tapa blanda · ISBN 9782729601966
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«La Qualité de Service» é o ensaio de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado pela InterEditions em brochura (178 páginas, em francês).
O autor aborda a qualidade do serviço ao cliente como uma vantagem competitiva e traça um percurso para conseguir um serviço sem falhas, o chamado «zero defeitos», a partir de experiências reais contadas com humor. O subtítulo da capa, «A la conquête du client», resume o objetivo: ganhar e fidelizar o cliente.
A capa acrescenta o subtítulo «À la conquête du client» e o volume inclui um prefácio de Gilbert Trigano e bibliografia.
Para gestores, profissionais de atendimento ao cliente e estudantes de gestão empresarial interessados na qualidade do serviço.
