por Jacques Horovitz · PEARSON CONSUMO · tapa blanda · ISBN 9788420530192
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«Los Siete Secretos del Servicio al Cliente» é o manual de gestão empresarial de Jacques Horovitz, publicado pela Pearson Consumo em brochura (146 páginas, em espanhol).
Guia de gestão que propõe sete princípios para melhorar o serviço ao cliente: conhecê-lo e criar valor, medir as prestações, aproveitar as reclamações, fidelizar e conseguir que os funcionários trabalhem orientados ao cliente. O serviço é apresentado como estratégia empresarial e desenvolvido em diretrizes aplicáveis a qualquer organização.
Tradução de Juan Ramón Martínez; prefácio de José Ramón Zaratiegui. Obra original: «The Seven Secrets of Service Strategy».
Pensado para profissionais de atendimento ao cliente e responsáveis de gestão que buscam reforçar a fidelização e a qualidade do serviço.
