por Don Peppers, Martha Rogers · Crown Business · tapa dura · ISBN 9780385510301
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«Return on Customer» é o ensaio de negócios de Don Peppers e Martha Rogers, publicado pela Crown Business em capa dura (304 páginas, em inglês).
O livro defende que a rentabilidade não deve ser medida apenas pelo lucro do período, mas também pela variação do valor da base de clientes. Propõe o Return on Customer (ROC) como métrica que combina ambos os aspectos e explica como aplicá-lo à estratégia, ao marketing e ao desenvolvimento de produto para criar valor sustentável.
Primeira edição publicada em junho de 2005.
Para diretores e responsáveis de estratégia interessados em medir o valor dos clientes e a rentabilidade a longo prazo.
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