por Don Peppers, Martha Rogers · Organisation · tapa blanda · ISBN 9782708117259
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«Le one to one» é o ensaio de marketing de Don Peppers e Martha Rogers, publicado pela Éditions d'Organisation em brochura (312 páginas, em francês).
O livro propõe passar do marketing de massa para o um a um: usar bancos de dados e tecnologias interativas para conhecer cada cliente e oferecer-lhe produtos e comunicações personalizados. Peppers e Rogers detalham como uma empresa pode colocar as necessidades do cliente no centro de sua estratégia e tornar essa relação mais rentável.
Publicado em 1999 na coleção Pratique du marketing direct, com tradução de Henri Kaufman e Laurence Faguer.
Dirigido a profissionais de marketing, diretores e responsáveis comerciais que queiram orientar sua estratégia para a gestão individualizada do cliente.
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