por Roy Lilley · Kogan Page · tapa blanda · ISBN 9780749447519
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«Dealing with Difficult People» é o guia prático de Roy Lilley sobre pessoas difíceis, publicado pela Kogan Page em brochura (150 páginas, em inglês).
Um guia prático que analisa o comportamento individual no ambiente de trabalho, suas motivações e as chaves para lidar com pessoas difíceis. Explica como reconhecer os diferentes perfis problemáticos, gerenciar conflitos e lidar com reclamações, além de oferecer recursos para motivar aqueles que rendem abaixo do esperado.
Publicado em agosto de 2006, pertence à série Creating Success da Kogan Page. ISBN 9780749447519.
Para gestores, comerciais, profissionais que atendem o público e qualquer pessoa que queira melhorar sua gestão de conflitos.
