por Consumers' Association · Which? Books · tapa dura · ISBN 9780340538982
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«120 Letters That Get Results» é o guia prático da Consumers' Association, publicado pela Which? Books em capa dura (192 páginas, em inglês).
Manual com 120 cartas-modelo para resolver problemas de consumo e reclamar compensações. Inclui exemplos para reclamações sobre bens e serviços, conflitos legais ou econômicos e escritos dirigidos a empresas, órgãos ou particulares, com orientações para estruturar cada mensagem e apresentar os fatos com clareza para obter uma resposta favorável.
O livro foi publicado originalmente em 1991, tem o subtítulo «A consumer guide to making a complaint and demanding redress» e pertence à coleção Which? Consumer Guides.
Este guia é para consumidores que querem resolver reclamações por conta própria ou precisam de modelos de cartas formais a empresas e administrações.
