por Harry Beckwith · tapa blanda · ISBN 9781587990670
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«The Invisible Touch» é o ensaio de marketing de Harry Beckwith, publicado pela Texere Publishing em brochura (256 páginas, em inglês).
Harry Beckwith aplica o estudo da natureza humana ao marketing de serviços e explica como as empresas que vendem experiências intangíveis podem atrair e fidelizar clientes. A obra se articula em torno de quatro chaves: preço, marca, packaging e relações, com exemplos e anedotas do mundo empresarial real.
O subtítulo é The Four Keys to Modern Marketing. A obra apareceu originalmente em 2000; esta edição foi publicada em fevereiro de 2001.
Para profissionais de marketing, empreendedores e responsáveis por empresas de serviços que buscam melhorar a experiência do cliente.
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