por Harry Beckwith · Little, Brown and Company · tapa dura · ISBN 9780446520942
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«Selling the Invisible» é o guia de marketing de serviços de Harry Beckwith, publicado pela Little, Brown and Company em capa dura (272 páginas, em inglês).
Parte de um paradoxo: os serviços não podem ser tocados, ouvidos nem vistos, mas precisam ser vendidos. Beckwith reúne centenas de estratégias breves para entender como os clientes pensam e por que táticas como focus groups ou posicionamento por preço falham. Inclui a emoção que mais influencia o comprador, a vivacidade e os estereótipos.
A obra foi publicada pela primeira vez em março de 1997; seu subtítulo completo é «A Field Guide to Modern Marketing».
Para profissionais de marketing, vendedores e gestores de serviços, e para quem quiser aplicar suas ideias a um produto ou à sua carreira.
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