por Carmen Barroso Castro, Enrique Martín Armario · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473561945
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«Marketing relacional» é o manual de marketing de Carmen Barroso Castro e Enrique Martín Armario, publicado pela ESIC Editorial em brochura (248 páginas).
O livro explica a crise do marketing baseado na transação e o surgimento do marketing relacional. Analisa a criação de valor, os pilares da estratégia relacional, a cadeia de valor, a fidelidade do cliente e seu impacto na rentabilidade, e termina com a convergência entre orientação para o mercado e marketing relacional.
Pertence à coleção Livros profissionais da ESIC Editorial; primeira edição, publicada em 1999. Texto em espanhol.
Dirigido a profissionais e acadêmicos do marketing, da gestão de vendas e da administração de empresas.
