por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC Editorial · tapa blanda · ISBN 9788473563895
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«Gestión por procesos» é o manual de gestão empresarial de José Antonio Pérez Fernández de Velasco, publicado pela ESIC Editorial em brochura.
O livro explica o que significam gestão e processo para que o sistema de qualidade seja uma ferramenta eficaz. Propõe identificar os processos e suas interações para elaborar o mapa de processos, planejá-los sem burocracia e gerenciá-los com o ciclo PDCA, medindo e acompanhando os resultados com um painel de controle.
Tem 336 páginas, em espanhol, e pertence à coleção Libros profesionales. Primeira edição publicada em 20 de novembro de 2004.
Obra orientada a responsáveis pela qualidade e organização, chefias e diretores que desejem melhorar a eficácia da sua gestão mediante processos.
