por Bruce Patton, Douglas Stone, Sheila Heen · Penguin · tapa blanda · ISBN 9780670921348
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«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» é o guia de Bruce Patton, Douglas Stone e Sheila Heen, publicado pela Penguin em brochura.
Baseado na pesquisa do Harvard Negotiation Project, propõe um método para abordar conversas difíceis distinguindo três diálogos internos: o dos fatos, o das emoções e o da identidade. Ensina a ouvir, evitar a defensividade, captar o não dito e manter a calma diante de ataques, com exemplos cotidianos.
Edição em inglês de 352 páginas, publicada pela Penguin em 3 de novembro de 2011, dentro da categoria de empresa e economia.
Para leitores que queiram se sair melhor no trabalho e em casa, negociar aumentos, estabelecer limites ou resolver conflitos com menos tensão.
