por Douglas Stone, Bruce Patton, Sheila Heen, Roger Fisher · Penguin · tapa blanda · ISBN 9780140288520
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«Difficult Conversations: How to Discuss What Matters Most» é o ensaio de comunicação de Douglas Stone, Bruce Patton e Sheila Heen, em brochura.
Obra baseada em quinze anos de pesquisa do Harvard Negotiation Project: propõe um método passo a passo para enfrentar conversas desconfortáveis, como pedir um aumento, terminar um relacionamento ou se desculpar. Explica como compreender a estrutura do diálogo, o que não é dito, as emoções e a própria imagem, com exemplos cotidianos.
Publicado pela Penguin Books em 2000. Edição de 250 páginas em inglês, com prefácio de Roger Fisher, coautor de «Getting to Yes».
Para quem quiser melhorar sua comunicação no trabalho, em casa ou no relacionamento e enfrentar com menos tensão as conversas e conflitos cotidianos.
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