por Domenec Biosca · Ciencias De La Direccion · tapa blanda · ISBN 9788486743673
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«Cómo conseguir que los clientes repitan en la hostelería» é o manual de Domenec Biosca sobre fidelização na hotelaria, em brochura (186 páginas).
O manual explica como conseguir que um cliente de hotelaria volte: estratégias de atendimento, qualidade do serviço e gestão da experiência para converter a visita em fidelidade. O subtítulo, «... a la conquista del cliente repetitivo», e as recomendações de especialistas em empresas turísticas e em qualidade total definem a abordagem do livro.
Ciencias de la Dirección publicou a obra em 1994, em espanhol. O subtítulo da capa é «... a la conquista del cliente repetitivo».
Para profissionais de hotelaria e restauração interessados em reter clientes e melhorar a qualidade do serviço.
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