por Jerry R. Wilson · Wiley · tapa dura · ISBN 9780471524953
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«Word-Of-Mouth Marketing» é o livro de marketing de Jerry R. Wilson, publicado pela Wiley em capa dura (256 páginas, em inglês).
Explica como gerenciar o «fator conversa» na empresa para difundir boas notícias e lançar uma campanha de marketing boca a boca. As técnicas complementam qualquer estratégia de marketing e servem organizações grandes ou pequenas, com ou sem fins lucrativos. Inclui programas de recomendação de clientes e promoções orientadas a vendas.
Publicação original datada de 16 de janeiro de 1991; pertence à categoria de Negócios e Economia.
Para profissionais de marketing, comunicação e gestão comercial em empresas de qualquer tamanho, incluindo organizações sem fins lucrativos.
