por Shep Hyken · Tapa blanda · ISBN 9781640951532
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«The Cult of the Customer» é o ensaio empresarial de Shep Hyken, publicado pela Sound Wisdom em 2020 em brochura, em inglês.
O livro propõe uma cultura corporativa tão orientada ao cliente que os compradores satisfeitos se tornam evangelistas da marca. Descreve cinco fases culturais, da incerteza ao assombro, que funcionários e clientes precisam percorrer, e ilustra o processo com casos de empresas que o conseguiram.
Edição atualizada e revisada da obra publicada originalmente em 2009. ISBN 9781640951532.
Para profissionais de atendimento ao cliente, marketing e liderança interessados em fidelização e cultura empresarial.
