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ISBN: 9780071263467
Este libro, titulado 'Service Management: Operations, Strategy, Information Technology', es una guía completa sobre la gestión y operación de servicios. Escrito por James A. Fitzsimmons y Mona J. Fitzsimmons, está diseñado para desarrollar habilidades en temas estratégicos y operativos relacionados con los servicios. La sexta edición incluye información actualizada sobre Six-Sigma y RFID, así como los últimos avances en otros temas importantes de la industria. El libro cubre aspectos tanto cualitativos como cuantitativos de la gestión de servicios y ofrece flexibilidad en los cursos, ofreciendo diferentes enfoques para el estudio de las operaciones de servicio.
