por Karl Albrecht, Ron Zemke · Warner Books · tapa blanda · ISBN 9780446390927
IVA incluído
Garantia de qualidade Hamelyn · revisto e verificado, ou devolvemos o dinheiro
«Service America!» é o ensaio de gestão empresarial de Karl Albrecht e Ron Zemke, publicado pela Warner Books em brochura (203 páginas, em inglês).
Guia de gestão que defende a transformação das empresas para uma cultura orientada ao cliente e ao serviço. Karl Albrecht e Ron Zemke propõem aproveitar os «momentos da verdade», os contatos críticos entre empresa e cliente, para responder às mudanças da nova economia e diferenciar-se pela qualidade do serviço.
A edição de 1990 reproduz o subtítulo «Doing Business in the New Economy»; a obra foi publicada originalmente em 1985 e inclui referências bibliográficas.
Para diretores, empreendedores e gerentes intermediários de qualquer setor interessados em orientar sua empresa para o cliente e o serviço.
Descobre livros em segunda mão de Albrecht Karl von Baden.
