por Miguel Chozas, Christine Jullien, Thierry Lefeuvre · Foucher · tapa blanda · ISBN 9782216103768
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«Relation client BTS NRC 1e et 2e années» é o manual acadêmico de Miguel Chozas, Christine Jullien e Thierry Lefeuvre publicado pela Foucher em brochura.
Manual de formação comercial que organiza a relação com o cliente em 22 capítulos e seis blocos: comunicação e ferramentas profissionais, fundamentos de negociação e venda a particulares, empresas e distribuidores. Inclui 100 trabalhos dirigidos e um guia para a prova E4, com suas regulamentações e documentos oficiais.
Obra em francês publicada em 9 de maio de 2007 dentro da coleção fouchercommerce.com e dirigida aos dois cursos do BTS Négociation et Relation Client na França.
Para estudantes de formação profissional superior que preparam o BTS NRC e buscam exercícios aplicados e orientação para a prova E4.
