por Jack Griffin · Editorial Amat · tapa blanda · ISBN 9788497350280
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«Qué decir, cómo y cuándo» é o manual de comunicação interpessoal de Jack Griffin, publicado pela Editorial Amat em brochura (278 páginas, em espanhol).
Parte da ideia de que nos momentos decisivos costumamos ficar sem palavras e propõe uma comunicação mais emocional do que formal. Inclui modelos de conversas, cartas e e-mails para agradecer, oferecer condolências, criticar com tato ou motivar colaboradores, juntamente com conselhos sobre linguagem corporal e palavras a evitar.
Primeira edição publicada em 27 de fevereiro de 2002; tradução do inglês de Betty Trabal Piera. Jack Griffin escreveu mais de uma dúzia de livros sobre comunicação e gestão empresarial.
Para quem quer melhorar sua comunicação no trabalho e nas relações pessoais, com modelos úteis para conversas difíceis com família, parceiro, amigos ou colegas.
