por Charles Wilson · Kogan Page Ltd · tapa blanda · ISBN 9780749428259
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«Profitable Customers» é um guia de gestão de clientes de Charles Wilson, publicado pela Kogan Page em brochura (224 páginas, em inglês).
A obra explica como aumentar os lucros identificando os clientes mais rentáveis e concentrando neles o serviço e a atenção. Defende que a gestão da base de clientes deve recair em decisões diretivas, e que as novas tecnologias ajudam a abaratar o serviço e a construir relações cliente-fornecedor rentáveis.
Corresponde à segunda edição, publicada em 1998 na coleção Professional Paperback Series.
Dirigido a diretores, profissionais e estudantes de negócios e economia interessados na gestão de clientes e na rentabilidade.
