Por que os clientes não fazem o que você espera?

Sinopse de Por que os clientes não fazem o que você espera?

«Por que os clientes não fazem o que você espera?» é o guia de vendas de Ferdinand Fournies, publicado pela Sextante em brochura (68 páginas, em português).

Explica por que o cliente nem sempre responde como o vendedor espera e como essa reação determina o sucesso da negociação. Propõe ver a visita comercial com os olhos do cliente, gerenciar cada etapa do processo e aplicar ações concretas diante dos 24 problemas e objeções mais comuns em vendas.

Edição em português de 2006. Corresponde ao número 6 da coleção Coleção Desenvolvimento Profissional.

Pensado para profissionais de vendas e da área comercial que queiram melhorar sua capacidade de fechamento e sua compreensão do cliente.