por Rick Brinkman, Rick Kirschner · Sextante · tapa blanda · ISBN 9788575422250
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«Aprendendo a Lidar com Pessoas Difíceis» é o guia de comunicação de Rick Brinkman e Rick Kirschner (Sextante, brochura, 80 págs., em português do Brasil).
Guia prático de comunicação que ensina a lidar com pessoas difíceis: identificar os dez comportamentos mais problemáticos, compreender as intenções e medos que os motivam, empregar a escuta ativa e aplicar harmonização e redirecionamento para transformar conflitos em cooperação, no trabalho e na vida pessoal.
Esta edição procede de Dealing with Difficult People (1995) e foi publicada em 2006 na Coleção Desenvolvimento Profissional, volume 1.
Para profissionais, gestores e leitores de desenvolvimento pessoal que queiram melhorar sua comunicação e gerenciar conflitos no âmbito laboral.
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