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O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
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Negocios y EconomíaISBN | 9789726186090
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Detalhes do produto
Páginas: 294 pág
Autor: Paulo Balreira Guerra
Editora: Edições Sílabo
ISBN: 9789726186090
Formato: tapa blanda
Idioma: pt
Data de publicação: 1/1/2010
ISBN: 9789726186090
Sinopse de O Cliente Não Tem Sempre Razão Mas…Tem Sempre Emoção!
Este libro de Paulo Balreira Guerra, publicado por Edições Sílabo, explora la importancia de comprender las emociones del cliente en la prestación de servicios. Argumenta que, si bien el cliente no siempre tiene la razón, siempre tiene una emoción que debe ser respetada y comprendida para lograr su satisfacción y fidelización. El autor utiliza una metáfora humorística y se basa en investigaciones científicas en las áreas de Inteligencia Emocional & Social y Neurociencia para explicar este concepto.
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