Leve três e pague apenas dois com o cupão TRIPLOPT
por Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
IVA incluído
* Todos os nossos produtos são revisados cuidadosamente para promover uma cultura sustentável.
Cada produto é revisto, limpo e verificado antes do envio. Se não for o que esperava, devolvemos o dinheiro.
ISBN: 9782212539066
Este libro es una guía esencial para entender la importancia de la gestión de las reclamaciones de los clientes como una herramienta de fidelización y diferenciación en el mercado. Philippe Détrie ofrece métodos eficaces tanto para el tratamiento profesional de las quejas como para su prevención, ayudando a las empresas a proteger su imagen de marca y mejorar la satisfacción del cliente. La obra destaca que, en un entorno competitivo, el servicio es un factor determinante. A través de sus páginas, se analiza cómo los fallos en el servicio pueden irritar al consumidor y cómo una respuesta adecuada puede transformar un problema en una oportunidad para fortalecer la relación comercial.
