por Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782212539066
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«Les réclamations clients» é o guia de gestão empresarial de Philippe Détrie, publicado pela Eyrolles Group em brochura (252 páginas, em francês).
«Les réclamations clients» defende que a gestão das reclamações pode fidelizar clientes e diferenciar a oferta. Analisa como as falhas do serviço prejudicam a imagem da marca e detalha métodos para tratar e prevenir reclamações, transformando os problemas em oportunidades de melhoria.
«Les réclamations clients» é a terceira edição, publicada em 2007, na coleção Livres Outils Performance.
Dirigido a diretores, responsáveis pela qualidade e profissionais de empresa interessados na gestão de reclamações e no atendimento ao cliente.
