por Philippe Détrie · Eyrolles Group · tapa blanda · ISBN 9782708126527
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«Conduire une démarche qualité» é o manual de gestão da qualidade de Philippe Détrie, publicado pela Eyrolles Group em brochura (418 páginas, em francês).
A obra é um guia prático para implementar uma abordagem de qualidade em uma organização: explica os princípios da qualidade total e sua aplicação passo a passo, com o objetivo de alcançar clientes satisfeitos e fiéis, mobilizar os recursos humanos, melhorar a gestão, cuidar da imagem de marca e ganhar competitividade.
A capa apresenta o livro como nova edição do best-seller «Le client retrouvé»; a edição de 2006 é a quarta.
O livro é dirigido a diretores, gerentes intermediários e chefes de equipe que queiram implementar ou melhorar um sistema de gestão da qualidade.
