por Paul Greenberg · MCGRAW HILL (FONDO) · tapa blanda · ISBN 9788448138004
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«Las claves de CRM» é o manual de gestão empresarial de Paul Greenberg, publicado pela McGraw Hill em brochura (528 páginas, em espanhol).
Obra que examina o CRM (gestão de relacionamento com os clientes) desde seus fundamentos: conceito, relação com a gestão de vendas, estratégias de implantação, automação da rede de vendas, gestão de associados, aplicações para PMEs e panorama de fornecedores e serviços de implementação.
Tradução para espanhol de Vuelapluma; obra publicada originalmente em 2003 pela McGraw Hill.
Obra de referência para profissionais de vendas, marketing e direção comercial, bem como para estudantes de negócios.
