por Paul Greenberg · McGraw Hill · tapa dura · ISBN 9780071590457
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«CRM at the Speed of Light» é a quarta edição do guia de Social CRM de Paul Greenberg, publicada pela McGraw Hill em brochura (688 páginas, em inglês).
A obra explica a passagem da gestão tradicional de clientes para o CRM social, em que a conversa é dirigida pelo cliente e a empresa deve colaborar com ele em um ambiente de confiança e transparência. Inclui boas práticas, casos reais e uma revisão dos últimos desenvolvimentos tecnológicos do CRM e de suas aplicações verticais.
Obra publicada originalmente em 2009, com prefácio de Marc Benioff, diretor executivo da salesforce.com.
Para profissionais de marketing, vendas e atendimento ao cliente e para gestores que queiram implementar uma estratégia de Social CRM em sua organização.
