por Varios autores · ICB Editores · libro de bolsillo · ISBN 9788415540366
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«Información y atención al cliente/consumidor/usuario» é o manual de Varios autores, publicado pela ICB Editores em brochura (184 págs., em espanhol).
O manual aborda a organização do atendimento ao cliente e a gestão da informação na empresa. Explica como planejar a qualidade do serviço, aplicar técnicas de comunicação interpessoal e escrita e gerenciar os sistemas de informação. Revisa, além disso, os aspectos legais da relação com consumidores e usuários.
Publicado em 2012, o volume inclui um solucionário com as respostas dos exercícios propostos.
Dirigido a profissionais e estudantes de atendimento ao cliente, qualidade de serviço e gestão da informação.
