por José Antonio Pérez Fernández de Velasco · ESIC EDITORIAL · tapa dura · ISBN 9788473561341
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«Gestión por procesos» é o ensaio de gestão empresarial de José Antonio Pérez Fernández de Velasco (ESIC Editorial, capa dura, 371 páginas, espanhol).
A obra aborda a gestão por processos como via para melhorar simultaneamente os resultados e a satisfação do cliente. Expõe os conceitos de reengenharia e melhoria contínua e mostra como aplicá-los ao redesenho dos processos de empresa.
Pertence à coleção Cultura Empresarial e Inovação da ESIC Editorial.
Está pensado para profissionais e estudantes do âmbito empresarial interessados na melhoria e na reengenharia de processos.
