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Brand Manners
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Brand Manners

por Hamish Pringle, William Gordon · John Wiley & Sons · tapa dura · 314 pág

· ISBN 9780471496069
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Detalhes do produto

Páginas: 314 pág
Autor: Hamish Pringle, William Gordon
Editora: John Wiley & Sons
ISBN: 9780471496069
Formato: tapa dura
Idioma: en
Data de publicação: 14/2/2001

ISBN: 9780471496069

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Sinopse de Brand Manners

En 'Brand Manners', Hamish Pringle y William Gordon exploran cómo crear una cultura organizacional que promueva la imagen de marca y fomente la lealtad del cliente. A través de estudios de caso de gigantes de marcas internacionales, los autores desarrollan un marco integral para evaluar las expectativas del cliente y construir una cultura de servicio que las supere. El libro ofrece técnicas probadas para involucrar a todos los niveles de la empresa en la promoción de la lealtad a la marca, desde la fuerza de ventas hasta la alta dirección.

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