por Hamish Pringle, William Gordon · John Wiley & Sons · tapa dura · ISBN 9780471496069
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«Brand Manners» é o ensaio de gestão de marca de Hamish Pringle e William Gordon, publicado por John Wiley & Sons em capa dura (314 páginas, em inglês).
Uma má interação entre cliente e funcionário pode arruinar uma marca, então Pringle e Gordon propõem que toda a organização «viva a marca». Com casos de multinacionais, oferecem um quadro para avaliar as expectativas do cliente e criar uma cultura de serviço que as supere, envolvendo vendas, lojas e atendimento telefônico.
Primeira edição publicada em 2001. Pertence à área de Negócios e Economia e inclui referências bibliográficas e índice.
Para diretores, profissionais de marketing e gestores de marca interessados em alinhar as equipes com os valores da empresa.
