por Fred Reichheld, Darci Darnell, Maureen Burns · Harvard Business Review Press · tapa dura · ISBN 9781647821784
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«Winning on Purpose» é o ensaio de gestão de Fred Reichheld, Darci Darnell e Maureen Burns (Harvard Business Review Press, capa dura, 288 págs.).
Reichheld defende que o propósito de um negócio é enriquecer a vida dos seus clientes e explica o sistema Net Promoter (NPS), que os segmenta em promotores, passivos e detratores. O livro apresenta o Earned Growth Rate (EGR) como medida dos ganhos quando os clientes voltam e recomendam, com exemplos de empresas.
Os autores pertencem à firma de consultoria Bain & Company. Reichheld é o criador do Net Promoter System. A obra foi publicada em 7 de dezembro de 2021.
Dirigido a diretores, profissionais de marketing e gestão e a qualquer pessoa interessada na fidelização de clientes e no Net Promoter System.
