por Ram Charan · Penguin · tapa blanda · ISBN 9780141036878
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«What the Customer Wants You to Know» é o ensaio de negócios e vendas de Ram Charan, publicado pela Penguin em brochura (192 páginas, em inglês).
Charan defende que a venda tradicional está esgotada: o cliente não busca apenas preço e produto, mas que o vendedor entenda seu negócio e o ajude a melhorar. Propõe a «venda por criação de valor», um método prático para conhecer o negócio do cliente, aumentar suas margens e demonstrar as vantagens reais da oferta.
O subtítulo completo é «How Everybody Needs to Think Differently About Sales». A obra foi publicada originalmente em 2007 e a edição da Penguin é de 2009.
Para profissionais de vendas, marketing e direção comercial que buscam uma visão prática sobre como orientar a proposta ao negócio do cliente.
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