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What Customers Really Want
por Scott McKain · Thomas Nelson Inc · tapa blanda · 195 pág
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4,3
Páginas: 195 págAutor: Scott McKainEditora: Thomas Nelson IncFormato: tapa blandaIdioma: enData de publicação: 17/10/2006ISBN: ISBN 9780785288367
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Sinopse de What Customers Really Want
En este libro, Scott McKain explora la desconexión entre lo que las empresas ofrecen y lo que los clientes realmente desean. McKain, basándose en su experiencia como Vicepresidente de una organización de $100 millones, revela cómo las empresas pueden crear una experiencia superior para el cliente y mantener su lealtad. El autor explica cómo la lealtad del cliente es la conexión creada por las organizaciones a través del buen servicio, un buen producto y un buen precio, junto con la personalización, la diferenciación y la emoción.
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