por Roger J. Dow, Susan Cook · Harper Business · tapa dura · ISBN 9780887307669
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«Turned On» é o ensaio de gestão empresarial de Roger J. Dow e Susan Cook, publicado pela Harper Business em capa dura (302 páginas, em inglês).
O livro desenvolve oito ideias para ativar o compromisso dos colaboradores, melhorar a experiência do cliente e aumentar a rentabilidade, com casos reais de empresas como Charles Schwab, Intel, Xerox e Levi Strauss. O volume inclui listas de verificação, exercícios e experiências em primeira pessoa para aplicar na gestão diária.
Primeira edição em inglês, publicada em 1996, com prefácio de Tom Peters e índice.
Para diretores, quadros intermediários e profissionais de gestão que queiram melhorar o clima laboral e o serviço ao cliente.
