por Ralph G. Lewis, Douglas H. Smith · CRC Press · tapa dura · ISBN 9780963403070
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«Total Quality in Higher Education» é o ensaio de gestão da qualidade de Ralph G. Lewis e Douglas H. Smith, da CRC Press, em capa dura (330 páginas, em inglês).
A obra propõe um quadro para aplicar os princípios da gestão da qualidade total no âmbito universitário. Revê a história e os fundamentos da gestão da qualidade e analisa os fatores do ambiente acadêmico que põem em dúvida a eficácia e a eficiência do ensino superior. Inclui um capítulo dedicado à norma ISO 9000 aplicada à formação e à educação.
Primeira edição na série Total Quality, com Frank Voehl como editor da coleção.
Dirigido a gestores universitários, docentes e profissionais da administração educacional interessados em melhorar a gestão da qualidade.
