por Donna Fluss · AMACOM · tapa blanda · ISBN 9780814414439
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«The Real-Time Contact Center» é o guia prático de negócios de Donna Fluss, publicado pela AMACOM em brochura (208 páginas, em inglês).
Guia para transformar centros de contato reativos e centrados no custo em centros de lucro em tempo real. Explica como apresentar o caso de negócio, escolher tecnologias, reforçar o autoatendimento, colaborar com vendas e marketing e motivar a equipe, com planos de implementação e listas de autoavaliação para otimizar cada interação.
Subtitulado «Strategies, Tactics, and Technologies for Building a Profitable Service and Sales Operation»; áreas: marketing, telemarketing, vendas e relações com clientes. Publicado em 2005.
Dirigido a gestores de centros de contato e atendimento ao cliente que procurem transformá-los em vantagem competitiva e fonte de receitas.
