por Ed Horrell · Amacom Books · tapa dura · ISBN 9780814473078
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«The Kindness Revolution» é o ensaio de gestão empresarial de Ed Horrell, publicado pela Amacom Books em capa dura (198 páginas, em inglês).
Ed Horrell defende que a chave para um bom serviço ao cliente está na cultura interna da empresa: se cuidarmos dos funcionários, eles cuidarão dos clientes. Com exemplos da L.L.Bean, Nordstrom, FedEx e Chick-fil-A, mostra como aplicar dignidade, respeito, cortesia e amabilidade em toda a organização.
O livro foi publicado em 2006 e tem o subtítulo «The Company-Wide Culture Shift That Inspires Phenomenal Customer Service»; está classificado em Negócios e Economia e corresponde à primeira edição.
Recomendado para diretores, gerentes intermediários e profissionais de atendimento ao cliente que queiram alinhar o tratamento interno com a experiência do cliente.
