por Richard C. Whiteley · Perseus Books · tapa blanda · ISBN 9780201608137
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«The Customer-Driven Company: Moving from Talk to Action» é o ensaio de gestão empresarial de Richard C. Whiteley, em brochura (320 páginas, em inglês).
Guia prático para reorientar a empresa para o cliente: conhecer suas expectativas, medir sua satisfação, envolver gestores e funcionários e reorganizar processos para que a promessa de serviço se converta em ações. A obra defende que a lealdade depende de uma cultura corporativa centrada nas necessidades do consumidor.
Edição revisada de uma obra publicada originalmente em 1991. A revista Fortune reconheceu esta obra como um dos melhores livros de gestão de 1991.
Para diretores, gerentes intermediários e profissionais de atendimento ao cliente que queiram aplicar estratégias de orientação ao cliente em suas organizações.
