por Nick Mehta, Allison Pickens · John Wiley & Sons Inc · tapa dura · ISBN 9781119572763
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«The Customer Success Economy» é o ensaio de gestão empresarial de Nick Mehta e Allison Pickens, publicado pela Wiley em capa dura (384 páginas, em inglês).
Defende que integrar as ofertas digitais numa filosofia de sucesso do cliente é fundamental para competir, pois a excelência técnica já não basta e é fácil de imitar. Explica como reorganizar a empresa, redefinir papéis de liderança e orientar todos os departamentos para o cliente, com exemplos reais e entrevistas a diretores e investidores. Mostra como gerar receitas recorrentes e fidelizar clientes.
A obra, publicada em 2020, tem o subtítulo «Why Every Aspect of Your Business Model Needs A Paradigm Shift» e inclui um prefácio de Maria Martinez.
Recomendado para diretores, líderes empresariais e equipes de estratégia interessados em Customer Success, retenção de clientes e transformação organizacional.
